TM2 Digital: atendimento omnichannel inteligente das suas redes sociais e canais de comunicação, transforma sua interação com clientes e colaboradores.

O TM2 Digital Integra Whatsapp, Whatsapp Business, Facebook Messenger, SMS, email, telefone, Skype, Telegram e quantos canais sua empresa tiver em uma única plataforma.

O TM2 Digital é uma plataforma intuitiva e com melhor custo benefício. Com ele sua empresa está sempre conectada.

Utilize o TM2 Digital e tenha chat automatizado no Messenger do Facebook.

Com o TM2 Digital você pode atender seu cliente utilizando o Whatsapp Business oficial.

O TM2 Digital dispõe de um módulo complementar que utiliza inteligência artificial para melhorar os processos de atendimento da sua empresa.

Com o TM2 Digital sua empresa pode atender seus clientes utilizando o whatsapp empresarial.

O TM2 Digital integra um chatbot ao Facebook da sua empresa para atender seu cliente rapidamente e 24 horas por dia.

Tenha seu próprio bot para whatsapp com o TM2 Digital.

Tenha o melhor software para Whatsapp. Atenda seus clientes com mais eficiência e segurança com o TM2 Digital e o Whatsapp oficial.

O TM2 digital programa um bot para o Facebook da sua empresa para você nunca mais perder um atendimento ao seu cliente.

Tenha o melhor chatbot online com o TM2 Digital. Mais simples, mais barato e mais eficiente.

Faça seu bot no messenger com o TM2 Digital e nunca mais perca um contato com seu cliente.

facebook chatbot Com o TM2 Digital sua empresa tem chatbot para Facebook e atende seus clientes 24 horas por dia.

whatsapp marketing O TM2 Digital auxilia sua empresa para fazer as melhores ações de marketing no whatsapp.

Faça seu chatbot no messenger com o TM2 Digital e nunca mais perca um atendimento ao seu cliente.

O TM2 digital tem o melhor chatbot para sua empresa. O mais barato e mais produtivo do mercado.

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O TM2 Digital tem os melhores e mais intuitivos chat bots do mercado. Fale com nossos consultores e teste grátis.

pabx digital O TM2 Digital é a evolução do PABX Digital que integra todos os seus canais digitais e canais de voz para atender seus clientes com qualidade e eficiência.

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Produtos Tm2 digital.

IAN - plataforma de Serviços de Inteligência Artificial desenvolvida pela NEPPO

Conheça nossa IA e saiba como ela e o TM2 Digital podem evoluir o seu negócio

Por Fladirley Silva dia em TM2 Digital

IAN - plataforma de Serviços de Inteligência Artificial desenvolvida pela NEPPO
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Cada vez mais polular e aderente, a utilização de chatbots com inteligência artificial, também  conhecida como inteligência cognitiva, deixou de ser um plano para o futuro das empresas e tem cada vez mais ganhado força no mercado.

Pensando nisso, a Neppo desenvolveu a própria plataforma provedora de serviços para soluções baseadas em Computação Cognitiva. O IAN é um conjunto de APIs de inteligência artificial com foco em cognição, automação de tarefas e análise de dados.

IAN foi desenvolvido para compreender e responder à linguagem natural e mudar o conceito de como interagimos com as máquinas. O objetivo é que, em um diálogo, seja possível conversar com o bot da mesma forma que conversamos com outras pessoas.

 

Mas por que a Neppo resolveu criar a própria IA se já existem outras no mercado?

 

Como a Neppo já tem como produto o TM2 Digital, uma plataforma ominichannel criada para transformar o modo como as empresas conversam com seus clientes nos canais digitais, decidimos investir em tecnolgia cognitiva buscando qualidade e produtividade.

Além de complementar a experiência dos nossos clientes que já criam chatbots no TM2, outra motivação foi a falta de ferramentas com foco em processamento de linguagem natural eficientes e acessíveis para a língua portuguesa. Com uma equipe de pesquisa e desenvolvimento dedicada, alinhada a equipe técnica preparada para grandes desafios, resolvemos criar uma solução que suprisse a falta desse tipo de ferramenta com intuito de oferecermos um serviço de qualidade e que seja acessível aos nossos clientes.

 

Quais as vantagens de utilizar um chatbot com inteligência cognitiva?

 

Dentre alguns benefícios podemos citar:

Considerável melhora na experiência do usuário: com um atendimento padrozidado em diversos canais, com possibilidade de intrepretação de texto e voz, além de uma personificação com características humanas, porém controladas para representar a marca da sua empresa.

  • Redução de custo: a automatização alguns atendimentos já são direcionados de forma mais eficiente ou até mesmo resolvidos sem intervenção humana, liberando os atendentes para tarefas mais estratégicas.
  • Escalabilidade: um chatbot realiza atendimentos 24 horas por dia, sete dias por semana.
  • Acessibilidade: um chatbot cognitivo facilita o processo de atendimento, pois já interpreta e direciona o cliente baseado na sua intenção descrita por meio de um chat.

 

 

Quais aplicações para o uso de chatbot cognitivos dentro da minha empresa?

 

Os chatbots tem sido utilizados por várias empresas para atendimento ao cliente, informações sobre serviços, vendas e serviços de FAQ (Perguntas Frenquentes). Porém seu uso não restringe apenas a isso.

Os chatbots podem ser utilizados também para realizeram tarefas rotineiras como monitoramento de sistemas internos, envio de alertas, abertura automática de chamados para infraestrutura ou áreas de suporte ao detectar problemas, dentre outras aplicações.

Atividades rotineiras, que possam ser automatizadas e não dependam diretamente de uma interpretação estratégica cognitiva humana, podemos então utilizar um chatbot para intermediar e auxiliar humanos na execução.

 

Quais serviços o IAN oferece?

 

Atualmente o IAN já oferece os seguintes serviços:

 

  • IAN Conversation: módulo utilizado para criar uma base de conhecido com intenções e entidades, utilizadas para classificar a intenção dos usuários ao interagir com os chatbots. O Conversation é composto pelo IAN Classifier e IAN Trainer que juntos são responsáveis pelo conhecimento que o bot vai adquirir sobre determinado contexto.
  • IAN Discovery: módulo da plataforma que realiza busca (exploração) em documentos que podem estar escritos em linguagem natural e em dados não estruturados. Por exemplo, em documentos de vários formatos como .pdf, html, .docx, entre outros. O IAN Discovery é treinado para entender e interpretar termos específicos de cada negócio. Os documentos são inseridos em coleções e com uso de técnicas de NLP e Information Retrieval, perguntas feitas em linguagem natural podem ser respondidas por buscas feitas nas coleções.
  • IAN Dialog: módulo para criação de bots (com ou sem cognição) de forma visual, intuitiva e simples. E tudo isso já integrado a todos os serviços cognitivos do IAN.
  • IAN Sentiment Analyzer: Módulo da plataforma que classifica o sentimento de trechos em linguagem natural como positivos, negativos e neutro. Está sendo treinado para em breve ser capaz de identificar emoções (raiva, medo, alegria, tristeza, etc).
  • IAN Curatorship: Módulo do IAN para avaliação e curadoria de bots cognitivos. Dashboards, relatórios, nuvem de palavras com termos reconhecidos e não reconhecidos pela classificação no IAN Conversation, para facilitar o treinamento e ajustes na interpretação de bots.
  • IAN TTS-STT: Módulo capaz de converter áudio para texto e texto para áudio, o qual pode ser utilizado em bots para torna-los mais inteligentes e inclusivos.  Com o IAN TTS-STT os bots serão capazes de responder mensagens de áudio (e ligações). Além de facilitar a utilização de bots em smartphones, o módulo IAN TTS-STT gera inclusão de pessoas com dificuldades para escrever/digitar.

 

 

Como faço para conhecer mais e utilizar o IAN?

 

Você pode testar a ISA, nossa assistente virtual para o CONAREC 2019 pelo Whatsapp 34 4003-9128.

Siga nossas Redes Sociais @TM2Digital

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