Aplicações de Negócio: Comunicação Ativa com o Cliente

TM2 Digital aplicado ao negócio: comunicação ativa com o cliente

Como usar o TM2 Digital para alavancar os negócios digitais.

Estar em contato com o cliente é primordial para o sucesso de um negócio. Hoje as pessoas estão cada vez mais distantes fisicamente das empresas e mais conectadas à internet. A pandemia do coronavírus aumentou ainda mais esse cenário e por isso, a presença digital precisa ser constante, com sua empresa interagindo com o público em vários meios de comunicação.

Mas como levar suas promoções  e ofertas até seus clientes?

Antes é preciso que você esteja presente nos principais canais de mensageria e redes sociais e tenha seu próprio canal de comunicação, o seu site para que sua empresa seja lembrada.

Depois, é preciso estar preparado para atender os diversos canais de comunicação.

O TM2 Digital é uma plataforma que permite que clientes e funcionários se interajam em ambiente virtual, tudo de maneira ominichannel  e caso haja necessidade, o atendimento pode ser levado para uma videoconferência com o Agenda Digital. O TM2 Digital é uma plataforma robusta capaz de garantir estabilidade e escala para sua comunicação pode ser a ponte entre suas promoções e seu cliente e dispõe de ferramentas que facilitam essa interação, oferecendo, registro e eficácia na comunicação, tudo em acordo com as políticas de proteção de dados.

Depois de garantir presença nos canais onde seu cliente está é hora de conversar ativamente com ele. Pense em campanhas de promoção de vendas de ponta a ponta, com promoções recorrentes ao alcance do seu público.

Com o módulo de envio ativo do TM2 Digital, sua empresa programa  templates personalizados para comunicar ativamente com seu cliente. O Módulo de Criação de Campanhas é uma funcionalidade lançamento e permite criar e enviar mensagens padronizadas, eventos, promoções e campanhas direcionadas para o seu atendimento ao cliente, tudo de forma automatizada e com as informações básicas armazenadas e organizadas.

Mas antes de utilizar essa poderosa ferramenta, ao contrário da comunicação tradicional, as boas práticas de comunicação na internet te orientam a construir  um relacionamento com seu cliente, por isso é importante observar algumas práticas:

• Busque ter o consentimento do seu cliente para seus envios ativos.
• Evite spams e mensagens indesejadas. Tente não ser invasivo e nem repetitivo nas suas mensagens.
• Pense como seu cliente e busque motivos que tornem vantajosa essa comunicação para ele.
• Seja claro e direto nas suas mensagens e evite horários inoportunos.
• Deixe seu cliente escolher o canal que deseja se comunicar.
• Alinhe a sua comunicação nas redes sociais e no seu site com as mensagens enviadas para seu cliente. Isso aumentará a credibilidade da mensagem.
• Lembre-se que a comunicação digital feita de forma ativa é pensada para interagir no tempo do cliente, portanto tenha paciência no envio das mensagens.
• Alinhe sua comunicação com seu time de marketing e ofereça produtos e serviços que tenha relação com o que o seu cliente procurou na sua empresa em um primeiro momento.
• Estar disponível onde seu cliente está, seja em um aplicativo, seja em rede social.

Com o TM2 Digital é possível otimizar todo o processo de consultoria e ainda poder obter com mais assertividade a análise dos resultados. Entre em contato e saiba mais sobre como criar o expandir seu negócio no digital.

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